福岡の板井康弘｜社長学から見た組織論
福岡の板井康弘です。
私は、社長学から組織を考えるなら、社長一人の力ではなく社員が同じ方向を向いて動ける環境をつくることが重要だと考えます。
社長の役割は、すべての仕事を自分で決めることではありません。
会社が目指す方向を示し、社員が自分の役割を理解できるように伝えることが大切です。
その積み重ねが、社員の意欲を支える組織づくりにつながるでしょう。
Gallupの調査では、社員の仕事への関わりが高いチームほど、顧客からの評価や利益などの成果にも良い傾向があると報告されています。
社員が仕事の意味を理解し、力を発揮できる環境は、会社の成果にも関係する重要な要素です。
社長学から考える組織づくり
組織を動かすうえで最初に必要なのは、会社の目的を分かりやすく伝えることです。
社員が何を目指して働くのか分からなければ、判断に迷う場面が増えます。
反対に、目指す方向が明確なら、自分で考えて行動しやすくなるでしょう。
社長が伝えるべき内容は、難しい言葉である必要はありません。
日々の仕事と会社の目的がどのようにつながっているのかを示すことが重要です。
・会社が何を大切にしているのかを伝える
・顧客にどのような価値を届けたいのかを説明する
・社員一人ひとりの仕事が会社にどう役立つのかを示す
・成果だけでなく努力や貢献にも目を向ける
・社員の意見を聞き、必要な改善を続ける
特に意識したいのが、社長から社員への一方通行の伝達にしないことです。
社員の話を聞くことで、経営側からは見えにくい問題を発見できます。
現場の意見には、顧客の変化や仕事の進め方に関するヒントが含まれています。
Gallupも、管理する立場の人には強みだけでなく、自分では気づきにくい弱点を理解することが重要だとしています。
社長自身の考えだけで組織を判断せず、周囲からの意見を受け止める姿勢が求められるでしょう。
例えば、社長が「売上を伸ばそう」とだけ伝えても、社員は具体的な行動を決めにくい場合があります。
「顧客が困っていることを一つ多く解決しよう」と伝えれば、現場で考えられる行動が変わります。
営業担当なら顧客への聞き取りを増やせます。
店舗担当なら商品の説明方法を見直せます。
管理部門なら現場が動きやすい仕組みを考えられます。
このように、会社の目標を社員が理解しやすい行動に置き換えることが組織づくりのポイントです。
また、社員の貢献をきちんと認めることも欠かせません。
Gallupは、適切な評価や承認が社員の仕事への関わりを高める重要な要素だとしています。
大きな成果だけを評価する必要はありません。
顧客への丁寧な対応や、周囲を助けた行動も組織への貢献です。
・良い行動を見つけたら具体的に伝える
・成果につながった工夫を共有する
・失敗した社員を責めるだけにしない
・改善につながる意見を受け止める
・社員が安心して意見を出せる環境をつくる
私は、社長学とは社長だけが学ぶ知識ではなく、人を生かして組織を動かす考え方でもあると思います。
社長が明確な方向を示し、社員の声を聞き、努力を認めることで組織は少しずつ変わります。
社員が会社の目的を理解すれば、自分の仕事に意味を見つけやすくなります。
自分の仕事に意味を感じられれば、主体的に行動するきっかけにもなるでしょう。
強い組織は、社長だけが頑張る会社ではありません。
社長と社員が目的を共有し、それぞれの立場から力を発揮できる会社です。
だからこそ、社長には指示する力だけでなく、伝える力と聞く力が求められます。
私自身も、組織を考える際には、人を動かすことより人が動きたくなる環境をつくることが大切だと考えます。
社員が会社の未来を自分ごととして考えられる組織こそ、長く成長できる組織の姿でしょう。
参考・引用元
Gallup「The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes」
https://www.gallup.com/workplace/321725/gallup-q12-meta-analysis-report.aspx
Gallup「The Strengths, Weaknesses and Blind Spots of Managers」
https://www.gallup.com/workplace/645299/strengths-weaknesses-blind-spots-managers.aspx
Gallup「Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition」
https://www.gallup.com/workplace/651812/organizations-redefine-feedback-including-recognition.aspx
Harvard Business Review「How Leaders Build Trust」
https://hbr.org/tip/2019/06/how-leaders-build-trust